1. Amaç ve Kapsam
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.drbalicosmetics.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin genel esasları açıklamaktadır.
Dr. Bali Cosmetics olarak siparişlerin güvenli ve özenli şekilde hazırlanmasına ve teslimat süreçlerinin düzenli şekilde yürütülmesine önem veriyoruz.
2. Siparişlerin Hazırlanması
Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, aksi ayrıca belirtilmediği sürece 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
İş günü hesabında hafta sonları ve resmî tatiller dikkate alınmaz.
Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğun sipariş dönemleri veya olağan dışı durumlarda hazırlık süresinde değişiklik meydana gelebilir. Böyle bir durumda gerekli olması hâlinde müşteriye bilgilendirme yapılır.
3. Teslimat
Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerin müşteriye ulaşma süresi;
Teslimat adresine,
Kargo firmasının operasyonel süreçlerine,
Bölgesel dağıtım koşullarına,
Resmî tatillere,
Olumsuz hava koşullarına
ve benzeri dış etkenlere
bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişlerin teslimatı, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve her hâlükârda siparişin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşmayacak şekilde gerçekleştirilir.
4. Kargo Ücretleri
Siparişe uygulanacak kargo veya teslimat ücreti bulunması hâlinde ilgili tutar, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları veya özel teslimat koşulları uygulanması hâlinde ilgili şartlar sipariş sırasında ayrıca belirtilir.
5. Kargo Takibi
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından, takip bilgisi mevcut olması hâlinde müşteriye e-posta, SMS, müşteri hesabı veya kullanılan diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Müşteri, kendisine iletilen kargo takip bilgileri üzerinden gönderinin güncel durumunu takip edebilir.
6. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri
Sipariş sırasında teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse, adres veya iletişim bilgilerinde hata olduğunu fark eden müşterilerin mümkün olan en kısa sürede Dr. Bali Cosmetics ile iletişime geçmesi önerilir.
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliğinin mümkün olup olmadığı, ilgili kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlıdır.
Teslimatla ilgili destek için:
E-posta: info@drbalicosmetics.com
Telefon: +90 (532) 774 35 65
7. Teslimat Gecikmeleri
Resmî tatiller, yoğunluk, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, ulaşım kesintileri, kargo firmasından kaynaklanan operasyonel sorunlar ve benzeri Dr. Bali Cosmetics’in makul kontrolü dışındaki durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.
Bu tür durumlarda teslimatın mümkün olan en kısa sürede tamamlanması için ilgili hizmet sağlayıcılarla gerekli takip gerçekleştirilir.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan teslimat ve diğer yasal hakları saklıdır.
8. Teslim Edilemeyen Gönderiler
Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması, alıcıya ulaşılamaması ya da kargo firmasının teslimat prosedürleri kapsamında gönderinin teslim edilememesi hâlinde sipariş SATICI’ya geri gönderilebilir.
Bu durumda siparişin yeniden gönderimi veya bedel iadesine ilişkin süreç, olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak müşteriyle iletişim içerisinde yürütülür.
9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat
Siparişin hasarlı, eksik, hatalı veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edildiğinin düşünülmesi hâlinde, müşterinin mümkün olan en kısa sürede Dr. Bali Cosmetics ile iletişime geçmesi önerilir.
İncelemenin sağlıklı şekilde yapılabilmesi için gerekli olması hâlinde ürünün, dış ambalajın, kargo paketinin veya teslimat durumunun fotoğrafları talep edilebilir.
Bu tür durumlarda müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
İletişim:
E-posta: info@drbalicosmetics.com
Telefon: +90 (532) 774 35 65
10. İade ve Cayma Süreçleri
Cayma hakkı, ürün iadeleri ve ilgili kargo süreçlerine ilişkin ayrıntılı koşullar İade ve Para İadesi Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında düzenlenir.
Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.
11. İletişim
Kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı / Veri Sorumlusu
Ticari Unvan: NB GÜZELLİK Eğitim San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Dr. Bali Cosmetics
Adres: Kızılcaşar Mah. Zafer Cad. No:54, 06830 Gölbaşı/Ankara
Vergi Dairesi: Gölbaşı
Vergi Kimlik No: 6301203539
E-posta: info@drbalicosmetics.com
Telefon: +90 (532) 774 35 65
