1. Amaç ve Kapsam
Bu İade ve Para İadesi Politikası, www.drbalicosmetics.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde cayma hakkı, ürün iadesi, para iadesi ve hatalı veya hasarlı ürünlere ilişkin süreçlerin genel esaslarını açıklamaktadır.
Dr. Bali Cosmetics olarak müşteri memnuniyetine, şeffaf bir alışveriş deneyimine ve tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarının korunmasına önem veriyoruz.
2. Cayma Hakkı
Tüketiciler, mesafeli satışlara ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için cayma kararının ilgili süre içerisinde Dr. Bali Cosmetics’e yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi süreci hızlandırır.
Cayma bildirimleri aşağıdaki iletişim adresine iletilebilir:
E-posta: info@drbalicosmetics.com
3. Kozmetik Ürünlerde Cayma Hakkı ve İade
Yürürlükteki mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Özellikle tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün yalnızca kozmetik ürün niteliğinde olması, tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Cayma hakkına ilişkin istisnalar; ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.
4. İade Süreci
Cayma hakkını kullanmak veya ürün iadesiyle ilgili destek almak isteyen müşterilerimizin öncelikle aşağıdaki iletişim adresinden bizimle iletişime geçmesi önerilir:
E-posta: info@drbalicosmetics.com
İletişim sonrasında ürünün gönderileceği adres, kullanılacak iade yöntemi ve varsa kargo sürecine ilişkin bilgiler müşteriye iletilir.
İade işlemlerinin hızlı ve doğru şekilde yürütülebilmesi için ürünün mümkün olduğu ölçüde faturası, sipariş bilgileri ve mevcut orijinal ambalajıyla gönderilmesi önerilir.
Bu süreçte tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve iade hakları herhangi bir ön onaya bağlı değildir.
5. İade Kargo Süreci
Cayma bildiriminizin ardından iade gönderisinde kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilir.
Ürünün bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla iade edilmesi hâlinde iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez. Taşıyıcı bildirilmemiş olması hâlinde de iade kargo bedeli tüketiciden istenmez.
Cayma hakkını kullanan tüketici, ürünü cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren yasal süre içinde iade etmekle yükümlüdür.
6. Hasarlı, Hatalı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Siparişinizin hasarlı, hatalı, eksik veya siparişinizden farklı şekilde teslim edildiğini düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede Dr. Bali Cosmetics ile iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@drbalicosmetics.com
İncelemenin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için gerekli olması hâlinde ürünün, ambalajın veya kargo paketinin fotoğrafları talep edilebilir.
Bu tür durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
7. Para İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, tahsil edilen tüm ödemeler (varsa standart teslimat ücreti dâhil) en geç 14 gün içinde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade edilir.
Bu süre, iade edilen ürünün bildirilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edildiği tarihten; ürün farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.
Geri ödeme, aksi hukuken gerekmedikçe, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kartlı ödemelerde iade işlemi Dr. Bali Cosmetics tarafından tamamlandıktan sonra tutarın banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
8. İade Adresi
İade gönderileri için kullanılacak adres:
NB GÜZELLİK Eğitim San. ve Tic. Ltd. Şti.
Dr. Bali Cosmetics
Kızılcaşar Mah. Zafer Cad. No:54
06830 Gölbaşı/Ankara
İade gönderisi yapılmadan önce güncel gönderim bilgilerinin doğrulanması için bizimle iletişime geçilmesi önerilir.
9. Diğer Yasal Haklar
Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını, cayma hakkını veya diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz ya da sınırlandırmaz.
İade ve cayma süreçlerine ilişkin diğer hükümler Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.
10. İletişim
İade, cayma hakkı veya para iadesi süreçlerine ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı / Veri Sorumlusu
Ticari Unvan: NB GÜZELLİK Eğitim San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Dr. Bali Cosmetics
Adres: Kızılcaşar Mah. Zafer Cad. No:54, 06830 Gölbaşı/Ankara
Vergi Dairesi: Gölbaşı
Vergi Kimlik No: 6301203539
E-posta: info@drbalicosmetics.com
Telefon: +90 (532) 774 35 65
